车辆维修引纠纷 社会联调促和解

　　2024年4月3日，消费者陈先生反映自己的家用小汽车在某品牌4S店更换前挡风玻璃后，高速行驶时前挡风玻璃漏风，并且雨天行驶时前挡渗水，汽车中控屏还出现多个故障显示码。陈先生发现问题后与汽车4S店多次沟通，未达成，后向荆州市消费者委员会投诉维权。

　　

　　

　　

　　荆州市消费者委员会接到投诉后，迅速赶往被投诉4S店了解相关情况，提醒4S店售后负责人应积极主动履行维护消费者权益主体责任，向市消费者委员会如实说明情况。考虑到车辆维修涉及专业技术知识，市消委邀请市汽车消费维权专家团成员共同参与维权调解。

　　

　　

　　

　　通过多方参与，认真研判，陈先生与4S店签订和解协议，4S店免费为陈先生更换受损部件，并对被水打湿线束插头延长3年质保，另免费为该车辆做2次基础保养。陈先生对市消费者委员会的服务态度和市汽车维修行业专家团提出的技术参考意见表示认可，同时对4S店此次的服务态度也表示满意。

　　

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