4月11日上午，由荆门市消费者委员会、荆门市水务集团主办，九派通融媒体中心承办的《党风政风热线》特别节目——荆门市城市水务集团有限公司第二届“不满意度”调查反馈会在白云楼社区居民点召开，街办、社区、媒体代表及居民用户共200余人参加活动，第三方调查小组代表戴永君参加。
据悉，本次“不满意度”调查采取线上线下相结合方式，调查范围涵盖中心城区5个街办69个社区，共回收问卷2706份（其中线上2173份、线下533份），涉及水压、水质、维修、服务态度、业务咨询等5大类192条意见或建议。市水务集团分门别类，责任到人，一一落实，基本完成整改，共花费改造资金约500万元。
市水务集团党委书记、董事长陈永根就第二届“不满意度”调查收集问题整改完成情况作了说明。他表示，水务集团坚持用户至上服务宗旨，“照单全收”用户诉求，不回避、不推诿，逐条解决。希望社会各界继续关注水务事业发展，多提利于民生保障的意见或建议，提升集团整体服务水平，提高用户满意度。
现场播放了长宁8号小区、双泉村用水问题整改完成情况回访视频，市水务集团党委副书记、总经理王小锋将整改书面结果移交给荆门市消费者委员会。
随后，市水务集团相关领导为现场居民和网友进行现场答疑，得到用户的认可。
本次“不满意度”消费调查圆满收官，市消委秘书处负责人黄波对本次活动做了总结：开展供水服务“不满意度”消费调查活动，是市水务集团坚持问题导向，发现问题、解决问题，不断提升服务水平的体现；是坚持逆向思维，变差评为好评，不断提高服务质量的体现；更是坚持主动作为，刀刃向内、不计得失，不断强化服务理念的体现。相信市水务集团一定会坚持用户至上服务宗旨，充分发挥“水晶灵”服务理念，切实增强广大消费者的幸福感和获得感。
