【案情简介】
2023年10月31日，消费者于女士来电投诉，其于10月30日在某车行购买电动车花费18000元，购买时商家承诺该车辆可以上绿色的新能源车的牌照，购买后发现该车辆只能上黄色的临时牌照，并且该车是三无产品，与商家沟通退款，商家答应退15000元，剩下的3000元要求于女士必须进行其他消费才能退回，消费者当时同意，商家承诺10月31日退款到账，直到晚上商家也没退款。故投诉至临泉县消保委，请求消保委出面解决
【处理过程及结果】
接到投诉后，临泉县城关街道消保委工作人员立即联系到该店负责人，经查，消费者反映情况属实，但该负责人不同意退款，工作人员对其进行多次《消费者权益保护法》及有关法律法规的宣传及思想教育，最终，被投诉人和投诉人达成一直意见：投诉人将电动车退还给被投诉人，被投诉人无条件一次性退还消费者购车款18000元。于女士表示满意。
【案例评析】
本案是一起因电动车无法上牌照引发的退货消费纠纷案。根据《消法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，被投诉人销售商品时作了虚假或者引人误解的宣传。导致消费者做出错误的决定。根据《消法》第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。“之规定，消费者提出的退货要求有事实和法律依据。被投诉人应将货款退予投诉人。
