今年以来，义乌市12315、消保委、信访等系统平台受理多起健身服务类投诉，相关投诉涉及经营者变更、健身场所停业，无法继续使用预付卡、服务水平欠佳、信用缺失不遵守合同约定，单方面违约等多种消费问题。为规范体育健身行业经营行为，进一步维护消费者合法权益，加强辖区内健身行业合规管理，义乌市消保委佛堂工作委员会走访考察辖区内各健身经营单位，对相关问题进行研判后，于10月27日组织开展体育健身行业消费约谈会，佛堂范围内8家体育健身经营主体参加会议。
问题汇聚、规范指导，行业整顿见“真章”。佛堂工委工作人员向健身房经营者了解经营情况及办理预付卡数量、金额，并就办卡容易退款难、合同不规范、恶意骗取资金、变更主体逃避、健身房私教失管、虚假宣传等六类主要问题提出整改意见和在预付费卡消费合同格式条款约定、会员信息保护、健身防护、价格公示及保障消费者知情权等方面进行了规范和指导。
法规宣贯、压实责任，依法依规显“责任”。通过典型案例，以案释法，讲解健身房经营单位易出现的违法行为，阐释相关法律责任，进一步树立法律威严。要求经营单位开展自查整改，增强法律意识，依法履行法定义务。同时，规范企业内部管理，提升服务品质；诚信经营树立品牌意识，积极与消费者沟通协调，保障健身消费者合法权益。
集思广益、现场释疑，共商共讨探“未来”。会上，各经营单位对自身经营状况及经验进行发言交流，针对行业现状、营收模式、会员结构等方面提出见解分享优秀经验。同时，工作人员也对现场各单位提出的问题作出解答和释疑。多方合力为促进健身体育行业健康平稳发展，营造良好的放心消费分氛围，提振消费信心，提升消费者满意度。
会后，参会单位负责人签署约谈情况表并承诺一定依法依规经营，妥善处置会员诉求，有责任有担当，切实维护消费者合法权益。（义乌市消保委佛堂工委 陈佳俊）
