2024年3月，凤凰山市场监督管理所接到消费者王女士的投诉，称其在辖区内某购物广场某国际运动品牌店购买了一双价值千元的运动鞋，购买穿着后两个月发现鞋面裂开，破损面积较大，疑似质量存在问题，希望能够退货，商家不同意，故求助凤凰山市场监督管理所帮忙。
该所接到投诉后立刻开展调查。现场检查过程中，商家能够提供该批次产品检测报告、合格证明、进货记录，暂未发现问题。商家称不排除人为损坏，表示愿意帮助王女士进行免费修补。王女士则认为平时穿着很是注意，也并非体力劳动工种，不存在人为损伤鞋面的可能性，坚持认为鞋子质量存在问题，并坚持退货退款。王女士表示，国际知名品牌应该要有与品牌形象相匹配的售后服务，当初选择这款价值高昂的鞋，就是看中的品牌影响力。
最终经调解，商家同意对消费者进行补偿，在购物价格上进行优惠，并承诺修补好鞋面，王女士对此表示满意。
凤凰山市场所 胡君怡
