倾听民众呼声 提升维权质效 荆州市市场监督管理局副局长吕涛涛接听12315热线

　　3月19日上午，荆州市市场监督管理局副局长吕涛涛参加线上察民情解民忧暖民心活动，在线接听12315热线电话，倾听民众呼声，为民解忧，提升消费维权热线办理质效。

　　

　　在市长热线办，吕涛涛同志认真倾听企业和群众拨打热线电话，详细询问市民诉求，对反映的问题认真记录并进行解答，需要市场监管部门核查办理的，形成工单派往相关单位处理。

　　近年来，荆州推动12315和12345热线融合，畅通消费维权投诉举报渠道，热线接通率保持在95%以上，年处理消费诉求达8万余件次，始终坚持“民有所呼、必有所应，即接即办，办必有果”原则，高效解决市民群众急难愁盼问题。市市场监管局将以参加线上察民情、解民忧、暖民心活动为契机，进一步夯实热线与群众快捷高效的沟通渠道，切实做到听民意、解民忧、暖民心，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

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