随着社会经济的快速发展，群众消费需求同步增长，消费纠纷也随之不断增加。东至县市场监督管理局不断加强投诉举报处置工作，坚持依法依规、高效妥善处理，全力维护良好的市场秩序，助力消费环境和营商环境进一步优化提升。
一是建立机制，贯通流程。立足12345政务服务便民热线、全国12315平台，认真建立快速回应工作机制，明确岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。
二是高效处置，及时回复。在接到投诉举报后，及时厘清投诉人的诉求,第一时间开展调查，核实投诉事项真伪并进行调解处置，最后及时回复投诉人。对于投诉举报较多的企业，及时进行沟通或者约谈，在源头上化解。2024年以来，共处理投诉举报243起，为消费者挽回经济损失51600元，切实维护了消费者的合法权益。
三是甄别线索，有案必查。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，对投诉举报进行分析、研判。对投诉过程中发现的案件线索，及时按照“诉转案”的相关要求进行查处，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。
下一步，县市场监管局将立足提升监管执法和消费维权效能，完善市场监管领域投诉举报处置流程，提高投诉举报处置能力，全力做好消费者投诉举报的受理处置工作。
