“不到半小时，执法人员就赶赴现场解决了我的问题，为你们点赞！”消费者刘女士对前来吾悦广场调解消费纠纷的执法人员竖起了大拇指。
1月23日，鄂州市民刘女士因与商家发生消费纠纷，在进行投诉反映后，鄂州市临空经济区消费者委员会工作人员立即前往现场进行调解，从消费纠纷受理到解决，不到半小时。
“为了让消费者维权更快捷，我们优化维权流程，打造临空区‘30分钟服务圈’。”鄂州市临空经济区消费者委员会秘书长吴涛介绍，“只要接到消费投诉，工作人员都能在30分钟内到达现场处置。”
自去年以来，鄂州市市场监管局临空分局联合区消费者委员会积极探索消费纠纷快速响应机制，通过消费维权站进商场、进农村、进市场、进企业、进学校，不断延伸维权触角，构建维权网络体系，打造出“30分钟服务圈”。截至目前，共受理处置投诉举报846件，初查率、办结率、核查率均为100%，消费者满意度大幅提升。
“我们在辖区各镇村、大型商超、集贸市场都建立了消费维权站，并安排联络人员，保证消费纠纷的快速处理。”鄂州市消委负责人余英介绍。
下一步，临空经济区消委将持续优化消费纠纷快速反应机制，建立消费纠纷多元化解机制，为消费者提供流程最优、成本最低、时限最短的维权服务。
