近日，巢城赵女士向巢湖市卧牛山市场监督管理所消保维权站反映自己于2022年11月在巢城某金店购买了一款价值2万元的黄金手镯。佩戴了几个月后，赵女士突然发现手镯上的金饰脱落，与商家协商后，商家表示这个手镯并非工艺问题拒绝为其免费维修。赵女士表示非常无奈，于是拨打了全国12315平台热线。
巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员接到赵女士的投诉后，了解了事情原委，与商家电话协商，要求商家为赵女士的手镯进行维修。商家表示赵女士的黄金手镯无法维修，只能换货，但是需要赵女士支付一定的手工费。随后调解人员将商家的方案告知赵女士。赵女士表示不是自己人为佩戴导致的金饰脱落，认为这款手镯存在质量问题，故不愿意承担置换手工费，此投诉陷入僵局。
几天后，调解人员再次邀请双方来所进行先现场调解。现场商家表示可以在之前的基础上让步，愿意支付一半的手工费用，但是赵女士还是不能接受，始终坚持希望0元置换新的手镯。调解人员现场也和商家宣传了消费者权益保护法相关的法律法规规定，认为商家代表可以向上级部门为赵女士这类情况申请绿色通道。最终，双方达成一致意见：商家同意为赵女士0元手工费置换同等克数的黄金手镯，但是置换多余克数的黄金饰品，赵女士则需补足差价，双方均表示非常满意。
巢湖市消保委 王珊珊
