2023年3月8日，市民尚某拨打12315热线投诉，称去年在西城某浴池支付300元办理充值卡，余200元未消费，因个人原因不准备再消费，与商家协商退款遭拒，遂投诉。
界首市消保委 “接诉即办”，联系双方当事人开展调解工作。投诉人尚某称其虽已充值300元，但现在已不准备再使用了，商家将余额退还合情合理。而商家表示，顾客充值是预付消费，不是存储服务，虽说顾客200元余额未使用，但在充值时顾客是同意在浴池消费的，诚实信用原则不该只是对商家的约束。见此，执法人员耐心与商家沟通，鼓励其担当责任，多从消费者角度考虑，商家最终与投诉人达成调解协议，商家同意退款200元，双方握手言和。
随着电子消费和信用消费的快速普及，预付式消费已成为一种普遍的消费方式。建议广大消费者，在预付消费时，应结合自身需求、经济能力等因素适度理性消费，不可轻信商家广告宣传和优惠幅度，保管好预付款协议、宣传册页、付款凭证，定期核实个人消费记录、剩余服务次数、账户余额等信息，发现异常及时向有关部门投诉。
