2023年第三季度，我市各级消保组织共受理消费者投诉110件，解决102件，终止调处8件，解决率达到92.7%，为消费者挽回经济损失93万元；承办上级转办、交办投诉12件，成功调处12件，办结率达100%；直接接待消费者电话咨询、来访275人次，利用节假日义务为消费者服务17人次。具体投诉情况分析如下。
第三季度全市市、县（区）本级接诉的投诉中：质量方面的投诉，总计受理15件，占投诉总数的13.6%；计量方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.8%；合同方面的投诉，总计受理50件，占投诉总数的45.5%；虚假宣传方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.8%；售后服务41件，占投诉总数的37.3%。
表一 2023年第三季度商品类别投诉件数统计表
投诉类别 | 投诉件数 | 投诉类别 | 投诉件数 |
家用电子电器类 | 11 | 旅游服务 | 0 |
服装鞋帽类 | 2 | 文化、娱乐、体育服务 | 13 |
食品类 | 6 | 邮政业服务 | 3 |
烟、酒和饮料类 | 0 | 电信服务 | 3 |
房屋及建材类 | 15 | 互联网服务 | 0 |
日用商品类 | 7 | 金融服务 | 0 |
首饰及文体用品类 | 0 | 保险服务 | 0 |
医药及医疗用品类 | 6 | 卫生保健服务 | 0 |
交通工具类 | 2 | 教育培训服务 | 10 |
农用生产资料类 | 0 | 公共设施服务 | 2 |
生活、社会服务类 | 13 | 销售服务 | 10 |
房屋装修及物业服务 | 7 | 其他商品和服务 | 0 |
表二 2023年第三季度投诉性质统计表（单位：件）
投诉性质 | 投诉件数 | 投诉性质 | 投诉件数 |
质量 | 15 | 合同 | 50 |
安全 | 0 | 虚假宣传 | 2 |
价格 | 0 | 人格尊严 | 0 |
计量 | 2 | 售后服务 | 41 |
假冒 | 0 | 其他 | 0 |
2023年第三季度，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益的双向保护原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，不断创新解决纠纷的方式方法，对于疑难、复杂的消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。对于上级部门转办、交办投诉完成率和群众回访满意率均为100%，未发生一起因消保委工作人员工作失误，造成群众再向上级部门投诉或者信访事件。
