近日，市民张女士致电12315投诉巢湖市某摄影店退款困难。据悉，张女士于一月前在该店为拍个人写真交付押金500元，并协议一周内安排拍摄，但是商家一直未安排拍摄，于是消费者选择申请退款，店员以请示领导为由，拖沓不予明确的答复，迟迟不处理消费者退款申请。出于无奈下，张女士电话12315寻求帮助，希望可以退款。
接到投诉后，市场局立即安排辖区工作人员跟商家进行沟通调解，表达了消费者张女士退还500元的诉求。经过协商和劝说后，商家最终同意消费者的诉求，并及时将退款打到消费者账户。张女士表示满意。（蔡子荷）
