近期黄石消委成功调解一起早教预付费纠纷，2021年消费者黄女士在黄石港万达金宝贝早教中心为孩子报名早教班，共交付费用13299元。双方约定总课时105节，在孩子半岁以后开始上课。黄女士的孩子在早教班学习期间，金宝贝早教中心频繁更换任课老师，课程安排不合理，经常重复上课内容，导致孩子出现不适应的状态。在共计上课47节后，黄女士与金宝贝负责人协商，希望退还剩余58节课的费用，但遭到金宝贝早教负责人的拒绝，黄女士遂来到黄石市消委投诉。
接到该投诉后，消委工作人员迅速与金宝贝早教中心取得联系，经调查查阅票据凭证及双方协议发现，金宝贝早教与黄女士签订协议中约定未上课程达一半以上者，可按课程总价的三分之一退费。黄女士认为按照协议，金宝贝应退还她所支付总金额的三分之一共计四千余元，而金宝贝负责人认为，当初约定的105个课时中，明确说明了包含赠送课时，不能直接按协议退款。消委工作人员与双方进行了耐心全面的沟通，并向经营者强调了赠送的课时属于给予黄女士的一项优惠，应当与其他课时一样享受同等待遇，理应计算在协议总课时内。通过消委工作人员的不懈努力，经营者最终与黄女士达成了一致意见，向黄女士退还了3800元，黄女士对消委工作人员表示了感谢，她感动地说：黄石消委真是消费者的贴心人。
黄石消委在此提醒广大消费者，根据《湖北省消费者权益保护条例》第十四条规定，经营者对以有奖销售、附赠等形式提供的奖品、赠品、免费服务等，应当保证其质量及性能。经营者提供的奖品、赠品存在不违反国家强制性规定的瑕疵的，应当向消费者说明，并在维修、更换、退货等方面作出明确约定。在选择例如培训班学习、会员卡办理这一类预付费消费时，要保持谨慎理性，按照实际需求理性参与，尽量避免因为预付额度高，消费周期长而出现的不确定性风险。
