2022年 8月，消费者黄女士带着孩子在东至县某眼镜店给孩子配了一副价值699元的眼镜。但黄女士的孩子经过一段时间佩戴后，感觉到眼睛不适，黄女士遂带孩子到正规医院进行检查，医院验出来的度数和该眼镜店验的度数偏差很多。该眼镜店为其孩子配的眼镜，孩子佩戴了4个月，投诉人称对其孩子眼睛有损害，要求商家赔偿，双方未能达成一致意见，黄女士无奈之下，遂拨打12315进行投诉。
接到黄女士投诉后，东至县市场监管局立即组织工作人员对该店进行调查。经查，该店办有营业执照，店内摆放有配镜验光相关计量检测设备，经过计量鉴定且都在有效期范围内，并且该店店长向我局出具了相关工作人员的资质证书，现场未发现相关违法行为。随后，工作人员组织双方进行调解，调解中商家表示该店员工在操作过程中都是严格按照配镜程序操作的，并且黄女士孩子也进行了试戴，如果度数配的过高孩子是会出现头晕的情况，而且医院和眼镜店对眼睛的矫正程度不一样也会出现度数不一样的情况，如果消费者觉得其店验光不准，可以去医院验光然后该店给其免费配副眼镜都可以，如果要他们赔偿他们不能接受。而消费者则表示孩子现在还小，如果度数配的不准将会对孩子眼睛造成不可逆的伤害，且其孩子佩戴了长达4个月之久，对眼睛的伤害程度可想而知，一定要商家进行赔偿以示惩戒作用。双方僵持不下，调解一度陷入僵局。最终，经东至县消保委工作人员的多次努力，双方达成一致意见，商家同意补偿黄女士1200元，消费者黄女士对该结果表示满意。
在此，东至县市场监管局提醒广大消费者，选购眼镜要到证照齐全、配备专业验光员和的正规眼镜店选配眼镜。购买前先验光，知道自己眼镜的基本参数，挑选适合自己的镜片及镜框，购买后及时向商家索要购物清单、发票以及验光单等凭证，如发现眼镜佩戴后长时间（通常超过一周）仍有不适反应，消费者应及时咨询眼科医生或专业人士。如遇消费纠纷，可先与商家协商。协商不成时，可拨打12345、12315热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道投诉举报，及时维护自身的合法权益。
