近日，肖某将一件价值400多元的羽绒服送至某洗衣店干洗。一周后，肖某在取回羽绒服后发现，衣服局部存在褪色现象，因此向商家索要赔偿。而商家态度强硬，不愿与肖某协商解决此事，最终周某拨打了12315消费者投诉热线，希望通过调解解决该纠纷。
接到投诉后，凤凰山市场监督管理所工作人员立即进行了解。肖某表示这件衣服进价400多元，要求商家赔偿300元。而另一方面，商家表示，其承认衣服确实发生了损坏，但强调并不一定是在洗涤过程中操作不当造成的，也可能是衣服本身的质量问题造成的，因此不同意赔偿。
双方均认可衣服损坏，但对损坏责任分担存在较大分歧，且均不肯让步，调解陷入僵局。经工作人员耐心调解，双方都认识到了自己并没有尽到检查衣物是否完好的责任，肖某降低赔偿要求，商家同意赔偿，双方最终达成了一致意见。
凤凰山市场所 胡君怡
